Мастерская Эффективного Бизнеса

8 (863) 261-55-31, 248-6241
8 (904) 500-50-29
8 (988) 534-97-47

www.master-effect.biz

Модель SCORE

Модель используется для сбора и анализа информации о текущей ситуации, и разработки плана изменений компании в будущем. Элементы модели:

Symptoms         Симптомы

Causes              Причины

Outcomes          Результаты

Resources         Ресурсы

Effects              Эффекты

_SCORE
Рис. 1. Модель SCORE

 

Описание ситуации по модели SCORE

На оси времени укажем точку текущего момента – это настоящее. Руководство (совместно с командой менеджеров) должно сформулировать – что его не устраивает или беспокоит в настоящем. Описываются признаки, характеризующие это состояние – симптомы (Symptoms).

Далее определяются, какие причины (Causes) в прошлом породили указанные симптомы. Это соответствует на оси времени точке в прошлом. Симптомы, и причины, их породившие, вместе образуют текущее проблемное состояние. Это начальная точка отсчета.

После этого определяется следующая точка на оси времени – будущее, где и определяются те результаты (Outcomes), которые фирма хотела бы достичь. Например – стать успешно действующей компанией. Это будет желаемое состояние, которое должно прийти на смену проблемному состоянию.

Сформулировав свое коллективное представление об этом, участники команды определяют эффекты (Effects) – долговременные следствия достижения результатов – привлекательный имидж, устойчивость на рынке, рост числа постоянных клиентов. И это описание конечного – желаемого состояния.

Заключительным действием в модели SCORE является определение тех ресурсов (Resources), которые позволят устранить симптомы и причины, и обеспечат достижение результатов и эффектов. Ресурсы – это средства перемещения предприятия из проблемного состояние в желаемое.

Таким образом, осуществляется процесс управления изменениями в организации – ее сотрудники согласовано изменяют деятельность компании за счет приобретения новых коллективных организационных навыков. Предприятие приобретает новые компетенции.

Проведение диагностики по технологии SCORE

Этапы диагностики

Выполнение диагностики в целях управления изменениями по технологии SCORE осуществляется в несколько этапов. Основная идея - составить ментальную карту организации на текущий момент, и затем представить ее будущее состояние, чтобы можно было определить состав ресурсов для изменения карты в желаемую сторону в соответствии с со стратегией.

Для этого необходимо собрать информацию о «картах» отдельных людей в организации – собственников, менеджеров, ведущих специалистов, и/или иных категорий сотрудников.

Состав групп и количество будут определять статистические закономерности. Сбор данных осуществляется путем заполнения анкеты в формате SCORE каждым участником обследования. Затем на основе индивидуальных моделей SCORE коллективно создается корпоративная модель SCORE.

Далее определяются ресурсы, необходимые для преобразований, и составляется план и бюджет проекта изменений компании.

Этап 1. Формирование индивидуальных моделей SCORE

Составляется перечень участников обследования – по уровням управления и подразделений. Участники проходят обучение – семинар по теории и тренинг по обучению модели SCORE. Далее каждый участник заполняет свою анкету SCORE (приложение) и передает ее менеджеру проекта.

Заполнение анкеты участниками

При заполнении анкеты следует соблюдать следующие требования:

  1. Нумеровать пункты каждого раздела анкеты

Симптомы:

1. ______________

2.______________

  1. Указывать, какие причины соответствуют каким симптомам  - по номерам.

Причины:

  1. ___________ - должна соответствовать Симптому №1
  2. ___________- должна соответствовать Симптому №2
  3. Ресурсы указываются на устранение Симптомов и Причин, и на достижение Результатов и Эффектов. Следует проверить список Ресурсов после его составления на указанное соответствие. При этом следует исключить те Симптомы и Причины, Результаты и Эффекты, на которые не указаны Ресурсы, или найти для них Ресурсы.
  4. Анкеты заполняются в любом виде, удобном для анкетируемого, но передачу консультантам для ознакомления необходимо осуществить в электронном виде, чтобы чтение не затруднялось сложностями почерка.

Собеседование с участниками анкетирования

1. Составляется (предварительно) график встреч, для чего используется таблица, образец которой представлен на след странице.

2. В каждой графе необходимо проставить время с __.__ до __.__  для получения сетевого графика (но не более 5 собеседований в день).

3. Последнее собеседование ежедневно должно заканчиваться не позднее 18.00. (продолжительность каждого анкетирования должна составлять 1,5 часа, для генерального директора – 2 часа), при этом необходимо предусмотреть перерывы по 15 мин. после каждого собеседования, и время на обед – 1 час.

4.Необходимо выделить помещение, где можно было бы поговорить с каждым участником команды индивидуально.

5. Результаты собеседования отражаются в виде корректировок анкет, которые согласуются с каждым участником.

Этап 2. Формирование корпоративной модели SCORE

Формируется перечень участников рабочей группы, которая будет формировать корпоративную модель SCORE. Количество желательно не более 15 человек. Техника формирования корпоративной модели осуществляется путем перенесения пунктов из каждого индивидуального SCORE в корпоративный в ниже в следующей структуре:

  1. Функции управления
  2. Бизнес-функции
  3. Внешняя среда

Функции управления раскрыты в структуре цикла управления, бизнес-функции – в соответствии с содержанием бизнеса предприятия (укрупнено). Такая группировка позволяет, с одной стороны, выявить возможные проблемные области, с другой – более точно определить ресурсы для построения (восстановления) полного управленческого цикла.

Незаполненные этапы цикла (функциональных областей и внешней среды) означают отсутствие элементов, относящихся к данному этапу в результатах индивидуальных SCORE сотрудников предприятия, или отсутствие осознания проблем в этой области.

Этап 3. Оценка потребности предприятия в ресурсах

Последний раздел корпоративной модели «Ресурсы» переводится из списка в табличный формат. Таблица имеет следующие колонки:

1. Формулировка ресурса по SCORE

Вносятся ресурсы из корпоративного SCORE

2. Обобщающая формулировка

Дается расшифровка ресурса, объединяющего все элементы данного пункта

3. Ресурсы (в терминах мероприятий)

Обобщающая формулировка переводится в термины необходимых мероприятий.

4. Потребность/ Приоритет

Напротив каждой услуги необходимо поставить знак «+», означающий, что данный ресурс выбран, как необходимый, или знак «-»,означающий, что данный ресурс не требуется. Для выбранных ресурсов устанавливается знак приоритета – цифра, означающая номер приоритета, что в дальнейшем будет означать последовательность проводимых мероприятий.

Этап 4. Подготовка бюджета и графика проекта

Ресурсы в терминах мероприятий, выбранные (знак «+» в правой колонке) и расставленные в порядке приоритета (цифра через дробь, означающая номер приоритета), переносятся в следующую таблицу, которая установит содержание, последовательность, результаты, продолжительность и стоимость этапов проекта. Пример приведен в Табл. ниже.

                   Ресурсы системы управления

3. Ресурсы

(в терминах мероприятий)
4. Потребность/ Приоритет
1. Формулировка ресурса по SCORE    2. Обобщающая формулировка
1…. …. 1….  
2…. …. 2….  

3. Организация

3.1 Система бюджетного управления

3.1.Внедрение системы планирования и контроля исполнения поставленных целей.
Постановка                бюджетного управления

1. Провести обучение персонала

2. Выполнить проект по постановке бюджетирования на предприятии
+/1
4…. …. 4….  
5….. …. 5…..  

6. Информационные технологии

Автоматизация системы управления

1. Покупка и поставка ПО для поддержки бюджетного управления:

2. Обучение сотрудников работе с ПО
+/2

Далее разрабатывается календарный график выполнения проекта, который утверждается, и становится документом, в соответствии с которым будет в дальнейшем выполняться проект по проведению требуемых изменений.

Этап 5. Обратная связь и корректировка модели SCORE

Следует установить периоды отчетности выполнения мероприятий. И раз в год (или с иной периодичностью) происходит повторение этапа диагностики. Ибо прошло время, и могли возникнуть новые, ранее не учтенные факторы, например, изменилось что-либо в окружающей среде, поменялись условия ведения бизнеса. И необходимо обновить корпоративную модель SCORE.

Для этого команда менеджеров, проводящая изменения, собирается и анализирует корпоративную модель SCORE. Определяется при этом, какие элементы модели реализованы – допустим, исчезли такие-то Симптомы и Причины, их породившие. Но возникли новые, которые следует в модель занести.

С другой стороны, устанавливают, какие Результаты (и Эффекты) уже достигнуты, а какие (из намеченных на данный период) – еще нет. Тогда следует выяснить, почему это не удалось, и внести корректировки – либо в сроки, установив новые, либо в состав Ресурсов, ответственных за их достижение.

Конечным результатом корректировки модели является обновленная таблица ресурсов, с новыми сроками, мероприятиями, бюджетом.

Таким образом, данный этап далее будет повторяться регулярно во времени. И компания сможет постоянно, за счет организации качественной, многосторонней обратной связи постоянно поддерживать свою корпоративную модель изменений в актуальном состоянии. Что и будет служить инструментом управления изменениями в компании – под достижение желаемых целей в будущем с учетом постоянно меняющихся обстоятельств.